9月22日上午，春秋航空客服在回复购票者 接受《联合报》记者采访时称，基于“一个中国原则”，自9月12日起，台湾护照不再被视为有效购票证件，台湾民众若要购票，需使用 中华人民共和国签发或认可的护照。
当天下午，春秋航空首席代表丁彦俊表示，是系统升级过程中部分航线出现证件错误的选项，已恢复为原本的购票方式。
不过，有网友指出，春秋航空此番回应是否为“技术性掩饰政治表态”，相关操作是否另有政治意图 仍有待观察。