10月16日，中国移动新疆公司就“用户回国后手机号被保护性关停”一事回应。官方称，9月19日，用户李先生在境外使用手机号时，系统判定存在风险导致停机。由于境外网络不稳定，移动公司发送的两条停机提醒短信未被成功触达。
10月5日，李先生回国后拨打客服要求复通，但客服表示该号码未本人实名认证，无法完成在线视频核实。直至10月16日，中国移动称已多次联系李先生确认身份，协助其依法合规复通号码。

Quoting 李老师不是你老师 (@whyyoutouzhele)

近日，据国内媒体报道，李先生从尼泊尔返回…